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Condiciones de Devolución

¿Cuándo puedo solicitar la devolución?

Tendrás un plazo de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido para ponerte en contacto con nosotros y solicitar la devolución del producto.

Solo puedes solicitar la devolución en los siguientes casos:

1. Producto dañado: Si el producto llega con daños visibles, golpes o maltratado, puedes solicitar una devolución. Es importante que revises el estado del paquete y del producto tan pronto lo recibas.
2. Producto incorrecto: Si el producto que recibiste es diferente al que compraste, ya sea en términos de color, modelo o especificaciones, tienes derecho a solicitar una devolución. Verifica siempre que el producto coincida con lo que pediste.
3. No recibió el producto.

Cuando no es válida la devolución:

1. Plazo de solicitud excedido: Si han pasado más de 7 días naturales desde la recepción del producto y no se hizo el reporte correspondiente, no se aceptará la solicitud de devolución.
2. Producto en buen estado con fallas posteriores: Si el producto cumple con las especificaciones y se encuentra en buenas condiciones al momento de la entrega, pero presenta fallas iniciales o después de algunos días de uso debido a un defecto ajeno al proceso de envío, no se considerará válida la devolución. En estos casos, es necesario contactarnos para generar un reporte y hacer válido el proceso de la garantía del producto.

¿Cómo generar un reporte para devolución?

Para generar un reporte de devolución, sigue estos sencillos pasos:

1. Accede al sitio web: En la parte inferior de nuestra página web, encontrarás la sección de soporte.
2. Selecciona "Contáctenos": Dentro de la sección de soporte, verás un apartado titulado "Contáctenos". Haz clic en este enlace para proceder.
3. Completa el formulario: Una vez dentro de la sección "Contáctenos", completa el formulario con la información solicitada. Asegúrate de incluir detalles precisos sobre tu pedido y el motivo de la devolución.
4. Envía el formulario: Después de llenar todos los campos requeridos, haz clic en el botón de enviar. 

¿Qué sucede después de enviar el formulario?

Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico de confirmación al mail desde el que nos contactaste. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo a través de este correo para proporcionarte las instrucciones y pasos a seguir para completar el proceso de devolución.

Pasos del Proceso de Devolución

1. Generar el reporte:
• Accede a la sección "Contáctenos" en la parte inferior de nuestro sitio web.
• Completa el formulario con la información requerida y envíalo.
2. Contacto inicial:
• Una vez recibido tu reporte, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a través del correo electrónico proporcionado.
• Te solicitaremos información adicional y evidencias, como fotografías o videos del producto y su empaque.
3. Análisis del reporte:
• Nuestro equipo analizará la información y las evidencias proporcionadas para evaluar el caso.
• Te mantendremos informado sobre el estado del análisis.
4. Aceptación y guía prepago:
• Si tu reporte de devolución es aceptado, te enviaremos un guía prepago (los costos de envío correrán por nuestra cuenta).
• Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para que puedas enviarnos el producto de vuelta.
5. Recepción del producto y confirmación:
• Una vez que recibamos el producto devuelto, te informaremos de su llegada.
• Posteriormente, te proporcionaremos la información sobre el estado de tu devolución y los siguientes pasos a seguir.

¿Qué pasa si no es aceptada mi devolución?

Si la evidencia proporcionada está completa y coincide con el motivo del reporte, no habrá motivos por los cuales la devolución no sea aceptada. Sin embargo, en caso de no cumplir con los requerimientos ya mencionados, seguiremos los siguientes pasos:

1. Comunicación de la decisión:
• Nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico que nos proporcionaste.
• Te informaremos detalladamente los motivos por los cuales la devolución no fue aceptada.
2. Devolución del producto:
• Si la devolución no es aprobada, te enviaremos nuevamente el producto al domicilio que nos proporciones.
• Nos aseguraremos de que el producto sea enviado de vuelta de manera segura y en las mismas condiciones en las que lo recibimos.

Si tienes alguna duda sobre la decisión o necesitas más información, no dudes en responder al correo electrónico que te enviamos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia clara y justa.

Evidencia para iniciar el proceso de devolución:

Para procesar tu solicitud de devolución, te solicitaremos evidencia fotográfica y de video del producto y su empaque. Esto nos ayudará a evaluar el estado del producto y el motivo de la devolución.

Requerimientos para las fotografías:

• Iluminación adecuada: Asegúrate de tomar las fotografías en un lugar con buena iluminación para que los detalles sean claramente visibles.
• Enfoque: Las fotografías deben estar bien enfocadas, mostrando claramente el producto o la caja.
• Varios ángulos: Toma fotografías del producto desde diferentes ángulos, incluyendo imágenes de sus accesorios (si los tiene).
• Motivo de la devolución: Dependiendo del motivo de la devolución, te pediremos fotografías específicas que muestren claramente el problema reportado.

Recuerda que la calidad de la evidencia proporcionada es crucial para agilizar el proceso de devolución.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia durante el proceso, no dudes en responder a nuestro correo.