Póliza de Garantía

Para hacer valida esta garantía, deberá de comunicarse a nuestro departamento de garantías, junto con una copia de su factura original al siguiente correo [email protected].

Se garantiza el equipo en todas sus partes y componentes contra defecto de fabricación y funcionamiento, incluyendo la mano de obra para su reparación, la cual incluye la reparación o reposición durante un periodo dependiendo del producto el cual se especifica más adelante.

La garantía cubre únicamente al primer consumidor, y no es transferible ni asignable a cualquier otro consumidor subsecuente, así como también, el periodo de garantía no será extendido al ser reparado o reemplazado el equipo.

La cubierta externa y las partes decorativas del equipo no serán amparados en esta garantía, ni las partes que por su naturaleza sufren desgaste o rayones por el uso normal del equipo, no aplican para reclamo de garantía por este motivo, así como cualquier desgaste normal, capacidad de carga reducida de la batería, lo cual es resultado del término natural del proceso de su vida útil, o defectos de pixeles en la pantalla del equipo que se encuentran dentro del alcance de los estándares industriales.

El equipo deberá ingresar a garantía sin el servicio de cualquier aplicación de crédito (deberá de extraer la aplicación) ponerse en contacto con su proveedor de servicio.

Enviar datos del equipo con PIN y/o contraseña en caso de tenerla, así como correo y contraseña de la cuenta con cualquier marca (Samsung, Xiaomi, Motorola, Apple), Google, o cualquier cuenta ligada al equipo, esto para facilitar la revisión y reparación de algún daño ocasionada por aplicaciones.

Los productos se deberán de enviar en el mismo estado en el que se recibieron.

Para hacer valida la garantía es indispensable enviar el equipo en su caja y con sus accesorios (en el caso de que al momento de la venta haya contado con ellos.)

• Se debe de enviar el paquete cubierto por completo con protección como sugerencia con material de poli burbuja o algún material resistente que lo proteja (en especial en esquinas de caja y pantalla) y ocultar totalmente el contenido del paquete.
• Todo producto será revisado y validado por el centro de servicio, con un tiempo de validación de 20 días hábiles a partir de que este llegue a las oficinas.
• No demorar más de 5 días en enviar el paquete después de comunicarse al área de garantías.
• Si devuelves un producto diferente o uno que esté en un estado diferente a como lo enviamos, no podremos continuar con el proceso de garantía.
• Debes guardar toda la información personal que pueda estar presente, ya que no seremos responsables de salvaguardar esta información.
• No nos hacemos responsables de los productos que se manden por error dentro del paquete.
• Asegúrate de incluir el producto correcto y completo para poder continuar con el proceso de la garantía.

La garantía queda sin efecto en los siguientes casos:

Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales como daño físico, estético o interno, no originado por defecto de fabricación, golpes, panel o pantalla estrellada, corrosión o humedad, fuego, caída, exposición a ambientes no idóneos, descarga eléctrica, equipos con reporte de robo, fauna nociva, instalación inadecuada, dobles, presión, cuando el equipo no sea operado de acuerdo al instructivo de uso, cuando el equipo hubiese sido alterado o reparado por personas y/o talleres no autorizados, cuando la etiqueta del número de serie y/o IMEI haya sido alterada o removida, se encuentre violado el sello de garantía, o los indicadores de humedad estén activos, daños, cuando haya sido alterado y/o modificado sus componentes(Hardware), cuando el equipo sea utilizado con accesorios no originales de su marca, cuando se haya olvidado la contraseña, pin y/o patrón de desbloqueo o alguna cuenta ligada al equipo, falta de mantenimiento, cuando se ha dejado de pagar cualquier app de crédito antes y/o durante la reparación, cuando haya sido alterado y/o modificado el sistema operativo (Software).

Dispositivos móviles:

Teléfono Celular: 12 meses para el dispositivo principal y 3 meses para la batería, cargador y cables incluidos.

Tablet: 12 meses para el dispositivo principal y 3 meses para la batería, cargador y cables incluidos.

Reloj Digital: 12 meses para el dispositivo principal y 3 meses para la batería, cargador y cables incluidos.

Manos Libres Bluetooth: 6 meses para el dispositivo principal y 3 meses para la batería, cargador y cables incluidos.

Gamer:

Consolas: 12 meses para el dispositivo principal y 3 meses para la batería, cargador, control y cables incluidos.

Sillas: 6 meses.

Monitores: 12 meses para el dispositivo principal y 3 meses para accesorios y cables incluidos.

Teclados: 6 meses para el dispositivo principal y 3 meses para cables incluidos.

Audífonos: 6 meses para el dispositivo principal y 3 meses para la batería, cargador, y cables incluidos.

Mouse: 6 meses para el dispositivo principal y 3 meses para cables incluidos.

Controles: 6 meses para el dispositivo principal y 3 meses para cables incluidos.

Televisor audio y video:

Televisor LED: 12 meses para el dispositivo principal y 3 meses para la batería, cargador, control y cables incluidos.